Обмін та повернення — XARUNEXA (xarunexa.com)

1

Головне в одному абзаці

Замовлення, отримане через xarunexa.com, приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що упаковка не розкривалася, захисна плівка й блістери цілі, а товарний вигляд лишився магазинним.

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і застосоване до дієтичної добавки, яку ви замовляєте на цьому сайті.

2

Особливість харчових продуктів

Прочитайте до того, як зривати плівку: дієтичні добавки належать до продукції, повернення якої після порушення герметичності законодавство обмежує з міркувань санітарії. Розкритий блістер або зірвана мембрана під кришкою означають, що обміняти залишок курсу вже не вийде — крім випадків заводського браку.

Тому спершу огляньте посилку у відділенні, перевірте назву, строк придатності й цілісність пакування, і лише потім розпаковуйте.

3

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка ціла: плівка не зірвана, блістери не відкриті, коробка без пошкоджень;
усі упаковки з замовлення на місці, комплект не розділений;
заводське маркування, штрихкод і серія читаються;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

4

Коли повернути не вийде

упаковку розкрито, а курс уже почато;
порушені умови зберігання: волога, нагрів, пряме сонце;
минув строк придатності, зазначений на упаковці;
маркування пошкоджене настільки, що серію не встановити;
минуло більше 14 днів, і мова не про заводський брак;
інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

5

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк ролі не грає. Якщо ви побачили порушену герметичність із заводу, сторонні включення, невідповідність маркування або наслідки перевезення — ви маєте право вимагати:

обміну на таку саму якісну упаковку;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання: акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6

Що робити крок за кроком

1

Зателефонуйте оператору

Тому самому, який підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

2

Надішліть фотографії

Загальний вигляд упаковки, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька.

3

Відправте посилку

У рідній коробці, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

4

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про повернення коштів або обмін.

7

За чий рахунок пересилання

Що сталося	Хто оплачує дорогу
Заводський брак або наш недогляд під час комплектації	Продавець
З товаром усе гаразд, ви просто передумали	Покупець
Пошкодження, оформлене актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не ту позицію або не ту кількість	Продавець

8

Права під час розгляду

Швидка відповідь

Відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів від дня дзвінка.

Обмін

Заміна на таку саму якісну упаковку, якщо підстава підтвердилася.

Повернення коштів

Гроші на картку зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів після погодження; строк залежить від банку.

Пояснення відмови

Якщо у поверненні відмовлено, ви отримаєте причину з посиланням на конкретну умову.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде оператор, який супроводжував ваше замовлення. Суміжні документи: політика конфіденційності та умови використання.

Якщо замовлення виявилося не тим